Телефон: +7 (861) 279-33-66
Контактная информация

1С:CRM ПРОФ

1С:CRM ПРОФ

"1С:CRM ПРОФ" редакция 3.0 — преднастроенная CRM-система с широкой функциональностью, возможностью кастомизации и улучшения процессов компании, а также — интеграции с учетными системами фирмы 1С. Решение предназначено для компаний среднего бизнеса с возможностью работы до 20 пользователей в единой информационной базе.

В линейке 1С:CRM 3.0 использованы инновационные подходы к управлению взаимоотношениями с клиентами. Все взаимодействия (как входящие, так и исходящие) выполняются только в рамках определенной цели, в рамках документа Интерес (единое место планирования и управления работой с клиентом).

Старт работы в системе "1С:CRM ПРОФ" редакция 3.0 происходит в среднем за 30 минут благодаря наличию в решении базовой методики, что позволяет решать обязательные задачи по управлению взаимоотношениями с клиентами, с помощью:

  • "Мастера регистрации обращений" для быстрого поиска и идентификации клиента.
  • "Автомотиватора" для регистрации и планирования коммуникаций с клиентами.
  • Рабочего места для управления продажами и рабочего места для работы со всеми задачами.
  • "Виджетов" для контроля за основными показателями менеджеров.

Решение "1С:CRM ПРОФ" редакция 3.0 доступно в трех вариантах поставки с тремя вариантами защиты — программной, аппаратной (USB-ключ) и электронной. "1С:CRM ПРОФ" редакция 3.0 содержит оптимальный набор функциональных возможностей, предназначенных для решения задач, наиболее часто встречающихся при организации работы с клиентами. В решении реализована инновационная концепция, в формате которой любые взаимодействия с клиентами выполняются в рамках достижения конкретной цели. Все взаимодействия в системе (как входящие, так и исходящие) могут выполняться только в рамках документа Интерес. Интерес является сущностью, которая представляет собой цель — продажа продуктов компании клиенту, а также является основным инструментом для её достижения.

С ростом потребностей компании по управлению взаимоотношениями с клиентами система "1С:CRM" растет вместе с вашим бизнесом. Переход на более функциональные версии осуществляется без дополнительных затрат, предоставляет дополнительные возможности сотрудникам без их переучивания. Все используемые методики и рабочие места только дополняются новыми возможностями, в тоже время уже привычные действия в решении остаются неизменными.

Решение доступно пользователям в качестве коробочной версии (stand-alone), в "облаке" (в виде сервиса) с возможностью его использования в мобильном варианте с помощью iCRM для iOS и Android.

Бонусы при покупке  "1С:CRM ПРОФ" редакция 3.0 в нашей компании:

  • Бесплатные часы работы специалиста 1С нашей компании в подарок*;
  • бесплатная демонстрация продукта;
  • помощь в выборе продукта.

Другие варианты поставки:

1C:CRM Базовая версияЗаказать
1C:CRM СТАНДАРТ
1C:CRM КОРПЗаказать


*Программные продукты данного раздела сопровождаются бесплатными услугами:

  • в пределах городов Краснодара, Грозного, Симферополя и Ставрополя — в указанном количестве часов;
  • по краю — количество часов определяется в индивидуальном порядке.

Срок предоставления услуги зависит от приобретаемого программного продукта:

1. В течение срока льготного договора ИТС.

2. При приобретении программных продуктов 1С без льготного договора ИТС (доп. лицензии, базовые версии ПП и т.п.) срок действия ограничивается 3 месяцами.

Послепродажное сопровождение оказывается при соблюдении лицензионной политики фирмы 1С (наличие лицензионных ПП 1С, договора Информационно-технологического сопровождения).

Функциональные возможности продукта:

  • Управление клиентской базой. Сбор всех данных о клиентах в единую клиентскую базу компании, подробная характеристика о каждом клиенте и контактном лице, расширенная аналитика по клиенту, динамика изменения состояния отношений с клиентами, возможность быстрого ввода и доступа к информации о клиенте, отслеживание взаимосвязей между клиентами, прикрепление различных типов файлов к карточкам клиента с отслеживанием истории их изменений, визуальная настройка отображения списка клиентов в зависимости от наложенных условий.

    • Регистрация обращений, поиск клиента. Первичным действием в системе является определение и регистрация цели обращения. В зависимости от цели проводится диспетчеризация обращения. Используется мастер принятия обращения, который совмещает в себе все указанные выше задачи. Результатом работы мастера является поиск Интереса и передача в него обращения (через документ Взаимодействие) или создание нового Интереса. Регистрация Интереса по новому клиенту выполняется с помощью справочника "Потенциальные клиенты", который имеет необходимые для этого поля (Контакт, email, телефон). В результате чего менеджер, который отрабатывает Интерес, создает нового клиента по ранее указанным данным. Вся история, выполненная ранее, "переходит" в карточку клиента. При этом клиент закрепляется за менеджером, который ведет Интерес. С этого момента менеджер отвечает за этого клиента.
    • Взаимодействия с клиентами всегда привязаны к Интересу. Через Интерес идет общение с клиентом, выставляются счета\документы, стартуют бизнес-процессы. Интересу подчинен документ Взаимодействие, который не является самостоятельным, упрощен для удобства работы с ним и выполняет функцию регистрации и планирования следующих действий с клиентами в рамках Интереса.
    • Для планирования очередного взаимодействия используется Календарь — "Автомотиватор". У подразделения\компании указывается рекомендуемая загрузка в баллах. Каждый вид взаимодействия (встреча, звонок, письмо и т.д.) с учетом нахождения на конкретной стадии работы с клиентом имеет свой балл загрузки. При планировании в виде цветовых индикаторов программа подсказывает, на какие дни, в которых есть окна, лучше запланировать взаимодействие с клиентом. Вся история взаимодействий доступна в одном месте с учетом хронологии.
    • Управление взаимодействиями. Плановые показатели: "Загрузка календаря" ("Автомотиватор"); "План по продажам"; "Проведение встреч"; "Телефонные звонки". Показатели для самоконтроля: "Забытые клиенты"; "Среднее количество касаний на одного клиента"; "Показатель качества клиентской базы"; "Не обработанные обращения клиентов". Данные показатели позволяют в комплексе создать систему управления взаимодействиями с клиентами. Они включены в основные рабочие места — "Мои дела" и "Мои продажи".

  • Управление контактами с клиентами, учет истории контактов с клиентами, регистрация интересов клиентов, диспетчеризация контактов клиентов в режиме реального времени, оперативная передача информации между отделами, планирование взаимодействий, мастер быстрого приема и диспетчеризации обращений. Планирование взаимодействий с клиентами, использование "Автомотиватора". Использование "виджетов" на рабочих местах менеджеров.

  • Управление рабочим временем, просмотр запланированных контактов (встреч, совещаний и т.д.) в "Календаре", подбор участников встречи с учетом их занятости, одновременный просмотр календарей нескольких пользователей (или групп), использование графиков работы пользователей, резервирование и планирование занятости помещений, ведение "Списка дел", регулярное планирование контактов (совещаний, встреч и т.д.) с помощью документа Мероприятие.

  • Управление бизнес-процессами (BPM). Общий процессный подход во всей функциональности решения: подсистема проектирования, публикации и анализа эффективности бизнес-процессов. Готовые бизнес-процессы по работе с клиентами с возможностью изменения их "на лету" и создания новых карт бизнес-процессов в режиме пользователя без программирования. Создание регламента работы с клиентами по продаже, сервисному обслуживанию, работы с рекламациями; создание регламента работы внутри компании по исполнению поручений, согласованию различных документов, маркетингу. Добавление, согласование, редактирование документов и их версий (Workflow) в рамках имеющихся бизнес-процессов и вне их.

  • Управление продажами. Управление стадиями и этапами продажи на основе документа Интерес и его состояний, с расширением управления с помощью бизнес-процессов, создание типовых шаблонов действий по продаже. Контроль и анализ просроченной задолженности. Назначение цен и скидок, механизм автоматической подготовки коммерческих предложений и договоров на основе корпоративных шаблонов (в MS Word или OpenOffice). Механизм оперативного управления и анализа цикла продаж - "Воронка продаж", создание различных вариантов просмотра "Воронки продаж" и планирование по их выполнению. Планирование продаж в различных разрезах: номенклатуре, клиентам, менеджерам и подразделениям, план-фактный анализ продаж. Планирование эталонной "Воронки продаж".
    • Ведение продажи: при первом обращении нового/текущего клиента создается документ Интерес и завершается только по достижению цели обращения. В процессе достижения цели планируются взаимодействия, выставляются первичные документы, запускаются внутренние бизнес-процессы. Но все эти документы контролируются из Интереса и менеджером, который за Интерес отвечает.

    • Преднастроенный отчет "Контроль руководителя" в виде "светофора" отображает оперативную информацию по отработке Интересов (есть ли проблемы с этим), а также качество ведения клиентской базы (заполнение контактной информации и портрета клиента). Отчет анализирует показатели в разрезе менеджеров. Отчет "Воронка продаж" формируется по документам Интерес, позволяет получить оперативную информацию по прогнозу продаж. При использовании бизнес-процессов отчет позволяет учитывать специфику работы организации. Отчет "Автомотиватор" позволяет проанализировать взаимодействия с клиентами и их планомерную загрузку.

  • Управление маркетингом. Управление маркетинговыми кампаниями: планирование и бюджетирование, согласование, проведение и анализ эффективности маркетинговых кампаний (ROI). Телемаркетинг, персонифицированные электронные (e-mail, SMS) рассылки. Сегментирование клиентов (статические и динамические сегменты). Автоматический ABC/XYZ-анализ.

  • Подсистема оповещений, возможность получения оповещений через: напоминания в решении, e-mail, SMS, индивидуальная настройка оповещений для планируемых/просроченных событий в Календаре, новых/просроченных задачах (поручения, другие бизнес-процессы), создание индивидуальных напоминаний (жалобы и т.д.).

  • Методики. Группы "Помощь" с рекомендациями по решению различных задач в программе. Рекомендации разбиты по имеющимся подсистемам программы. Раздел также является руководством по началу работы с CRM-системой.

  • Облегчение выполнения рутинных операций. Мастер по принятию входящих обращений клиентов с возможностью быстрой идентификации и регистрации клиента. Почтовый менеджер, позволяющий использовать преимущества интеграции CRM-системы с электронной почтой. Легкая подготовка отчетов, автоматическое заполнение коммерческих предложений и договоров на основе информации системы, передача документов и сделок на другого менеджера, настраиваемые фильтры. Многоступенчатый анализ отчетов с возможностью сохранения результата одного отчета и передачи его в другой отчет для последующего анализа.
    • Рабочие места. Работа всех пользователей осуществляется в Главном разделе. Именно в нем выполняется более 80 % всех действий в решении. Созданы новые рабочие места (АРМы), которые позволяют удобно выполнять основные сценарии с помощью "Мастера принятия обращения" (основной инструмент для поиска регистрации входящих обращений от клиентов); "Мои продажи" (основной инструмент менеджера по продажам, где менеджер оперативно работает с продажами управляет ими); "Мои дела" (основной инструмент для руководителя или менеджера, ведение продаж у которого не основные обязанности); "Календарь" для планирования встреч, взаимодействий, в том числе "Автомотиватор"; "Почта".
    • Конвертация данных при переходе на редакцию 3.0 по бизнес-процессам и документам Событие. В решении имеется подробное описание алгоритма конвертации:

      • Периодические События переносятся в соответствующий Интерес в виде "цепочки" Взаимодействий. Поскольку во Взаимодействиях нет признака "периодический", но они переносятся как "обычные" события. Если из периодического События создается Мероприятие, в него не переносится расписание из События, при необходимости это нужно сделать вручную.

      • После обработки у каждого события реквизит "Конвертировано в Интерес" устанавливается в значение "Истина", а так же в реквизит "Интерес" прописывается тот Интерес, к которому "привязано" событие. Этими служебными реквизитами можно воспользоваться при реализации собственных алгоритмов конвертации.

      • Этап 1 — конвертация Бизнес-процессов. По выбранным картам маршрутов будут обработаны все найденные Бизнес-процессы в базе. На основе каждого бизнес-процесса будет создан документ "Интерес". При этом если БП связан со Сделкой, то данные заполнения берутся из Сделки, иначе из Бизнес-процесса.
        Затем все связанные с бизнес-процессом документы, не являющиеся Событиями, "привяжутся" к Интересу и будут доступны на закладке "Документы". А все События по бизнес-процессу сконвертируются во "Взаимодействия", которые будут доступны на закладке "Следующее действие".

      • Этап 2 — конвертация Событий во Взаимодействия. Все события группируются по Клиентам, а так же дополнительно по Проектам и Ответственным менеджерам, если это отмечено в форме. Далее по каждой такой группировке создается новый Интерес, а события конвертируются во Взаимодействия.
        Если последнее Событие по данному клиенту в статусе "Запланировано/В работе", то создается Интерес в активном состоянии "Выявление потребности". Все завершенные события конвертируются во Взаимодействия в статусе "завершено", а все незавершенные события в статусе "запланировано".
        Ответственным за Интерес назначается ответственный из последнего незавершенного события. Контактное лицо — также из последнего события, если оно указано, иначе Основное контактное лицо Клиента.
        Если последнее Событие по клиенту в статусе "Завершено/Отменено", то создается Интерес, с темой "История общения с клиентом", состояние интереса "Завершено успешно".

      • Этап 3 — конвертация Событий в Коммерческие предложения. В случае, если конвертируемое Событие имеет заполненную табличную часть товаров/услуг, создается документ "Коммерческое предложение", в которое переносятся товары из События. Если в рамках одного созданного Интереса есть несколько таких Событий, то все равно создается один документ Коммерческое предложение, а данные из Событий переносятся в отдельные "Варианты" этого Коммерческого предложения.

      • Этап 4 — конвертация Событий в Мероприятия. Если у запланированного События вид "Встреча" и заполнены Свои или Сторонние участники, то создается документ "Мероприятие", в который переносятся все необходимые данные.

  • Юзабилити. Организация интерфейса с выделением Главного раздела, из которого менеджеры выполняют более 80 % всех действий в решении. Отображение информации и удобная работа с ней на «рабочих столах», возможность выбора необходимых в работе информационных блоков. Возможность быстрого заполнения документов из шаблонов. Скрытие ненужной или избыточной информации, цветовое кодирование информации с возможностью настройки цветовой схемы, понятные сотрудникам карты бизнес-процессов и инструкции на стадиях. Быстрый просмотр документов, не заходя в них. 
  • Интеграция с другими системами. Система имеет широкие возможности взаимодействия с другими приложениями и обеспечивает:

    • интеграция в единую конфигурацию 1С:CRM и учетных решений "1С:Управление небольшой фирмой", "1С:Управление торговлей", "1С:Комплексная автоматизация", "1C:ERP" и "1C:ITIL"*;

    • интеграцию с Microsoft Office и/или OpenOffice для подготовки печатных форм договоров, коммерческих предложений или других типовых документов на основе утвержденных шаблонов;

    • интеграция с сервисом поддержки пользователей "1С:Коннект";

    • интеграция с сервисом быстрой проверки информации о контрагентах "1С:Контрагент";

    • возможность интеграции с офисной телефонией (CTI) с наиболее популярными АТС: Panasonic KX-TDA/TDE, Avaya IP Office, Cisco Call Manager/Call Manager Express/UC, IP-АТС "АГАТ UX" IP CallCenter Asterisk; интеграция с SMS и электронной почтой;

    • двухсторонний обмен данными с учетной системой "1C:Бухгалтерия 8";

    • загрузку адресных классификаторов и другой справочной информации с ИТС или Интернет;

    • обновление/загрузка прайс-листов от поставщиков, загрузка клиентов и их контактной информации из внешних файлов в форматах MS Excell, *.txt, MS Outlook;

    • обмен данными с другими приложениями через текстовые файлы, DBF-файлы и XML-документы.

* функциональность будет включена в ближайшие релизы решения.

Цена: 19 600 руб.