Удаленное консультирование - Портал-Юг

Удаленное консультирование – это опциональная возможность, позволяющая решать вопросы по работе с программами 1С посредством технологий удаленного доступа специалиста к рабочему столу пользователя через Интернет.

Преимущества удаленного консультирования:

• Оперативность устранения неполадок: вам не нужно ждать выезда специалиста или звонка сотрудника линии консультации: вы сразу же получаете консультацию по возникшему вопросу, тем самым эффективно распределяя ваше рабочее время.
• Выгода использования: вы можете решить по телефону вопросы по работе с программами, не оплачивая выезд нашего специалиста, так как на решение некоторых вопросов может понадобиться всего несколько минут.
• Качество и безопасность: отличительная особенность опции – возможность консультанта видеть сложившуюся у вас на компьютере ситуацию с помощью технологий удаленного доступа через Интернет, а вам наблюдать за всеми производимыми действиями. Таким образом удаленное консультирование осуществляется именно по данным вашей информационной базы и по сложившейся у вас ситуации. Это способствует эффективному решению возникшего вопроса.

Условия предоставления опции:

• Наличие лицензионных программ 1С.
• Доступ в сеть Интернет (качество соединения зависит от технических характеристик вашего оборудования и скорости канала связи, предоставляемого вашим провайдером).
• Отсутствие задолженности по договору с нашей компанией (действует только для клиентов компании).
• Наличие договора 1С:ИТС в соответствии с лицензионными условиями 1С.

Для удаленного соединения мы рекомендуем использовать программу 1С-Коннект (1С-Бухфон), специально разработанную для оказания всесторонней поддержки пользователям 1С. Лицензия на программу входит в любые тарифы договора 1С:ИТС.

Подключить

При невозможности использования 1С-Коннект удаленное консультирование осуществляется через программу TeamViewer QuickSupport.

Скачать TeamViewer

Подключение через 1С-Коннект или TeamViewer обеспечивает необходимый уровень защиты соединения:

Шифрование

Информация, передаваемая по открытым каналам связи, шифруется с использованием современных алгоритмов и протоколов AES и RSA. Эта технология считается абсолютно безопасной среди использующихся в настоящее время стандартов.

Защита доступа

В целях обеспечения дополнительной защиты от несанкционированного удаленного доступа пользователь должен одобрить соединение со специалистом в окне запроса на подключение (в 1С-Коннект) или сообщить временный пароль, генерируемый при каждом запуске программы (в TeamViewer).

Некоторые функции, влияющие на безопасность, – например передача файлов – требуют дополнительного подтверждения от удалённого партнёра.

Также невозможно незаметное управление компьютером. В целях защиты данных лицо, сидящее за удаленным компьютером, имеет возможность определять наличие активного сеанса удаленной связи.

Однако если вас не устраивают данные способы подключения, мы с вашими IT-специалистами наладим удаленное соединение через любую удобную для вас программу удаленного управления компьютером или через VPN-соединение.

Решайте вопросы по программам 1С эффективнее, используя современную опцию удаленного консультирования!