Телефон: +7 (861) 205-80-80
Контактная информация

После сбоя невозможно открыть кассовую смену и печатать чеки. Как исправить?

После сбоя невозможно открыть кассовую смену и печатать чеки. Как исправить?

ВОПРОС:
После какого-то сбоя невозможно открыть кассовую смену и печатать чеки.
«При открытии смены произошла ошибка.
Смена не открыта на фискальном устройстве.
Дополнительное описание:
При выполнении операции произошла ошибка: Смена превысила 24 часа»


Ошибка

Как это можно исправить, чтобы смена открылась и была возможность печатать чеки из 1С?

ОТВЕТ:
Как правило, проблема заключается в том, что на кассовом аппарате смена закрыта, а в базе 1С смена открыта.
В текущих редакциях конфигураций 1С при открытии кассовой смены создается документ «Кассовая смена», который содержит такие реквизиты как:
- Дата и время открытия смены;
- Дата и время закрытия смены;
- Статус;
И др.
Такую ситуацию можно исправить, принудительно закрыв кассовую смену в базе 1С при помощи типовой обработки «Групповое изменение реквизитов».
ВНИМАНИЕ! Перед корректировкой рекомендуется сделать копию базы чтобы было к чему вернуться в случае, если что-то пошло не так.
После того, как сделана резервная копия базы, необходимо перейти в обработку «Групповое изменение реквизитов». В Бухгалтерии предприятия 3.0 обработку можно найти в разделе Администрирование-Обслуживание-Корректировка данных.
1) В обработке прежде всего нужно выбрать объект, который планируется изменять (документ Кассовая смена).
2) Затем, нажав справа на ссылку «Все элементы», необходимо выполнить отбор конкретного документа (ту самую незакрытую Кассовую смену, которую надо закрыть), например, по дате или по Ссылке (если в день бывает несколько кассовых смен).
3) Указать дату и время окончания кассовой смены, которые нужно установить отобранному документу.
4) Указать статус «Закрыта»
5) Нажать кнопку «Изменить реквизиты»

ВАЖНО! Перед нажатием кнопки «Изменить реквизиты» обязательно нужно убедиться, что вверху ссылка «Все элементы» изменилась на «1 элемент» во избежание изменения этих реквизитов всем документам «Кассовая смена».

Изменение реквизитов